AurinovaPolitica de retur și rambursare
Ai la dispoziție 30 de zile de la recepție pentru a trimite un produs înapoi către Aurinova. Aici găsești pașii de urmat, detaliile despre transport și modalitatea de rambursare.
- Perioadă de retur
- 30 de zile de la livrare
- Cost transport retur
- Achitat de noi pentru articole greșite sau defecte. Achitat de cumpărător în caz de renunțare.
- Termen de rambursare
- Între 3 și 10 zile lucrătoare de la primirea coletului
- Metodă de rambursare
- Prin aceeași cale aleasă la plasarea comenzii
1. Condiții de acceptare
Pentru a fi eligibile pentru retur în termenul de 30 de zile de la recepție, produsele trebuie să fie în starea inițială în care au fost livrate, neutilizate, în ambalajul original intact, cu toate etichetele și sigiliile de siguranță nedeteriorate. Din motive stricte de protecție a sănătății și igienă, suplimentele alimentare ale căror sigilii au fost desfăcute, soluțiile auriculare deschise sau dopurile de protecție fonică desigilate nu pot face obiectul returului.
2. Procedura de retur
- Expedierea solicitării de retur: Trimiteți un mesaj către echipa de asistență la adresa de e-mail a magazinului, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Primirea instrucțiunilor de expediere: Veți primi confirmarea solicitării de retur, adresa depozitului din România și codul de identificare al returului.
- Pregătirea și ambalarea coletului: Introduceți produsele intacte și sigilate în cutia protectoare originală, asigurându-vă că sunt bine protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.
- Procesarea rambursării: După recepționarea coletului și verificarea integrității sigiliilor, suma achitată va fi restituită în contul bancar specificat de cumpărător în termen de 3-10 zile lucrătoare.
3. Cine plătește transportul de retur
Pentru produse deteriorate, defecte sau trimise greșit, suportăm noi cheltuielile de transport. În cazul unei renunțări simple, achiți doar costul de expediere. Nu există taxe ascunse.
4. Termene și modalități de rambursare
Procesăm restituirea sumei în 3 zile lucrătoare de la verificarea produsului. Comenzile achitate la livrare se restituie prin virament bancar în contul comunicat. Comenzile plătite prin transfer revin în contul inițial. Tranzacția bancară durează între 1 și 5 zile lucrătoare.
5. Soluții pentru fiecare situație
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Expedierea articolului corect și ridicarea celui nepotrivit | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Retrimiterea coletului sau restituirea banilor după raportul curierului | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a sumei plătite pentru produs | Doar taxa de transport retur |
6. Schimb de produse
Pentru a înlocui un produs sau o formulă, trimite produsul înapoi și plasează o nouă comandă. Îți restituim suma imediat ce primim pachetul inițial. Dacă schimbul este cauzat de o greșeală a noastră, transportul noii comenzi este gratuit.
7. Anularea unei comenzi
Poți anula o comandă fără costuri înainte de expediere. Trimite numărul comenzii la [email protected]. Odată trimis pachetul, se aplică pașii de retur.
8. Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți apela la +40 872 817 906, între orele lun-vin 09:30-18:45, sâm 09:15-14:00. Răspundem în decurs de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Aurinova Vital S.R.L.
- Sediu social
- Str. Carpaților nr. 60, 500269 Brașov, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 872 817 906
- Program de lucru
- lun-vin 09:30-18:45, sâm 09:15-14:00
- Număr de înregistrare
- CUI: 33961859